Centro de gestión
de garantías
NUESTRO PROCESO POSTVENTA
1 - Envío de solicitud
- Enviar correo con el formulario completado en formato XLS a rma@retelec.com para su validación.
- Si tras su revisión, la solicitud es aceptada, se asignará un número RMA y una ETIQUETA.
*Su formulario será aceptado sólo cuando todos los campos estén debidamente cumplimentados.
2 - Envío de equipo para revisión
- Colocar la etiqueta RMA en el exterior del embalaje en un lugar visible.
- Incluir el formulario de solicitud en su interior.
- Enviar el producto a la dirección indicada por Retelec.
*Plazo de 1 mes para realizar el envío de la mercancía.
*El envío de la mercancía corre a cargo del cliente.
3 - Revisión
- Análisis, revisión y pruebas correspondientes a los equipos enviados.
4 - Resolución y notificación
- Se comunicará al cliente si procede o no la garantía.
- Si no procede, se informará la razón.
- Si procede la garantía y el artículo está en stock, se hará la sustitución del producto junto a su próximo pedido.
*Las devoluciones que no estén relacionadas con defectos en el material estarán sujetas a una depreciación del 15% sobre el importe del abono.